Strato deckt Freenet

Hier mein Mailwechsel mit Strato, das mir eine Vertrags­beendi­gung andeutete, aber Details verweigerte.

Von: STRATO Service
Gesendet: Dienstag, 15. September 2009 17:37
Betreff: STRATO AG – Ihr freundlicher Support

Sehr geehrter Herr Becker,

Im Rahmen Ihres DSL-Vertrags konnten Sie die Domain(s) kiuli.de kostenlos verwenden. Da Ihr DSL-Vertrag aber nicht mehr besteht, endet auch die kostenlose Bereitstellung Ihrer Domain(s).

Gern bieten wir Ihnen die kostenpflichtige Weiterführung Ihres bisher inklusiven Paketes als BasicWeb Paket L (für monatlich 1,99 Euro / Vertragslaufzeit 12 Monate) an.

...

Von mir an Strato
Gesendet: 17.09.2009:

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum Abschluss hätte ich noch eine Frage:
Damit Sie das Paket korrekt umstellen konnten, muss Ihnen doch Freenet mitgeteilt haben, wann mein DSL-Vertrag endete. Ist es Ihnen nach Ihren Arbeitsrichtlinien möglich, mir eine Kopie dieser Mitteilung zu schicken? Möglichst per Mail, das geht schneller und ausdrucken kann ich ja selbst.

Hintergrund der Frage ist, dass es der Freenet-Kunden"service" nach sechs Wochen immer noch nicht geschafft hat, mir eine solche Bestätigung über das Datum des Vertragsendes zu schicken, die vom Folge-DSL-Anbieter verlangt wird. Wenn Freenet noch eine weitere Woche so schlampt, ist die Firma im Verzug und ich kann die Bestätigung auf Kosten von Freenet einklagen. Falls dagegen eine Kopie der an Sie gerichteten Mitteilung dem Folge-DSL-Anbieter genügen würde (was ich hoffe, aber nicht wissen kann), würde das Freenet erhebliche Kosten und mir einige Mühe ersparen.

Mit freundlichen Grüßen

Von: STRATO Service
Gesendet: Donnerstag, 17. September 2009 14:08
Betreff: Re: AW: Upgrades Ihres Paketes, Auftragsnummer ...

Sehr geehrter Herr Becker,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die ich Ihnen gerne beantworte.

Gern bestätigen wir Ihnen nochmals die Kündigung des STRATO DSL-Auftrages ... ( STRATO MAXXI-DSL Paket A ) zum 29.09.2006. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate mit einer Kündi­gungs­frist von 1 Monat zum Vertragslaufzeitende.

Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr Vertrauen bedanken und wün­schen Ihnen weiterhin viel Vergnügen mit STRATO Webhosting.

Ihre Meinung über unseren Kundenservice ist uns sehr wichtig! Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit für unseren Fragebogen – damit wir zukünftig noch besser auf Ihre Wünsche eingehen können. ...

Von mir an Strato
Gesendet: 18.09.2009:

Sehr geehrter Herr P...,

Ihre Antwort verstehe ich nicht. Wenn mein am 6.9.2006 aktiv gewordener DSL-Vertrag zum 9.09.2006 gekündigt gewesen wäre, wieso konnte ich das DSL dann drei Jahre gegen Entgelt nutzen?

Zum Verständnis nochmal meine Frage anders: Dieser MAXXI-DSL-Vertrag wurde irgendwann von Strato nach Freenet abgegeben und zu den gleichen Bedingungen weitergeführt. Kürzlich habe ich ihn form- und fristgerecht gekündigt, so dass er nach meinen Unterlagen 5.9.2009 geendet haben müsste. Die Bestätigung von Freenet kommt und kommt aber nicht.

Einer Mail vom Stratoservice Dienstag, 15. September 2009 17:37 entnehme ich, dass die Kündigung immerhin endlich bearbeitet wurde. Ich gehe davon aus, dass der Freenet-Kundenservice dem Stratot-Service dies mitgeteilt hat. Und von DIESER Mitteilung hätte ich gern eine Kopie, weil ich hoffe, dass sie eine Aussage über den Schlusstermin enthält, die ich für den Nachfolgeanbieter brauche.

Mit freundlichen Grüßen

Von: STRATO Service
Gesendet: Freitag, 18. September 2009 18:08
Betreff: Re: AW:Auftragsnummer ...

Sehr geehrter Herr Becker,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die ich Ihnen gerne beantworte.

Der STRATO DSL-Auftrages ... ( STRATO MAXXI-DSL Paket A ) wurde im Juni 2005 bestellt und Ihnen mit der erfolgreichen Freischaltung zum 11.06.2005 zur Nutzung übergeben. Die Bestellung der Domain kiuli.de erfolgte kostenfrei entsprechend den Bestellbedingungen dieses Paketes.

Die Kündigung des STRATO DSL-Auftrages ... erfolgte zum 29.09.2006, somit entällt auch die Grundlage der kostenfreien Nutzung der inclusiven Domain dieses Paketes.

Zu vertraglichen Fragen zum Paket STRATO DSL 6000 mit 0 Euro-Flatrate wenden Sie sich bitte an die freenet Customer Care GmbH, Service Team , Postfach 2120 , 24020 Kiel da wir ab Juni 2009 die Betreuung des DSL-Vertrages abgegeben haben. Zum Vertragsübergang wurden Sie bereits per E-Mail an Ihre Kontaktmailadresse ... informiert.

Gern helfen wir Ihnen bei allen Fragen zur Betreuung der STRATO Webhosting-Produkte.

Ihre Meinung über unseren Kundenservice ist uns sehr wichtig! Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit für unseren Fragebogen – damit wir zukünftig noch besser auf Ihre Wünsche eingehen können. ...